这篇文章主要介绍了快手购物体验分如何快速提升？提升攻略的相关资料，天兔网小编觉得这篇文章对于那些还不了解快手购物体验分如何快速提升方面知识的小伙伴来说很有参考性，一起来看看吧。
当快手小店购物体验分<4.5分时，应该如何提升购物体验分呢?本文小助手为您详细解析，下滑获得提升攻略。
(一)当购物体验分<4.5分，请先判断商品、客服、物流、售后、内容所有维度是否均≥4.5分，如果不是，请优先提升<4.5分的体验分维度
(二)如果您是带货主播，请先判断是否分销的货主影响了您的购物体验评分，可在PC快手小店-购物体验分-合作商家楼层查看，购物体验总分标识较低的分销货主，可能影响您的总体评分，请优先考虑带购物体验总分较高的货主的商品。
以下为购物体验分各维度指标的提分攻略：
一、商品
指标——商品绝对质量差评率
问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通信任购可帮助降低差评率，开通攻略
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4
2、恶意差评可申诉：
如果买家存在恶意差评行为，卖家可以向差评发起投诉(路径：我的小店-评价管理-投诉)，收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图)，快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核，经快手小店判定为恶意评价的，快手小店有权屏蔽或删除该评价。具体可进入快手电商规则中心查看相关规则。(规则链接：
https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu)
3、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4
指标——商品品质退单率(首因)
问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通“运费险”可帮助降低品退率，去开通
https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index
开通信任购可帮助降低品退率，开通攻略
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4
2、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302
3、如何降低品退率：
(1)注意选品注意选品注意选品，卖家必须把控商品质量，商品质量拿捏了，避免品退订单就成功了一半;
(2)在产品讲解上，卖家需要如实描述，减少歧义，减少美颜，保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;
(3)感官体验也很重要，改善商品的包装添加使用说明和售后体验卡，或许有意想不到的好效果;
(4)改善物流，避免错发漏发商品，选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装，避免商品破损; 最后，开通7天无理由、退货补运费、退款不退货，提高服务保障，组织好客服售前、售中、售后的话术，做好退、换货服务，降低用户对商品的不满。
(5)平台在考核卖家时会剔除异常数据，保证品退率数据的准确性和真实性。如果卖家对品退考核结果存在疑问，可以在申诉材料中提交相关证明材料，如果您对申诉结果仍然有异议，可以联系客服并提供影响品退数据的相关材料。
二、客服
指标——3分钟回复率
问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通机器人客服，可帮助提高3分钟回复率，去开通快手官方智能客服机器人上线啦!
2、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1117&layoutType=4
指标——客服好评率
问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化
提升攻略：
1、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6318&layoutType=4
2、如何提高客服好评率
(1)及时主动邀评
根据计算公式，我们得知想要提升好评率指标，就需要增加用户给出满意的评价量，减少一般和失望评价量的占比，客服老铁在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按钮，主动邀请用户对自己的服务过程做出评价，会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高
(2)选择性邀评
并非每通会话都建议咱们的客服主动邀评，也要根据进线用户的情绪和问题的解决进度决定是否邀请用户评价，避免出现用户问题还未解决就邀评，计算得知1个中差评，至少需要用4个好评才能将指标拉回，如果因为邀评时机不当获得一个中差评，那就得不偿失啦
三、售后
指标——仅退款自主完结时长
问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化
指标——退货退款自主完结时长
问题诊断——单项得分低于4.5分，该项指标待优化
提升攻略：
1、权益开通：
开通“极速退款”，去开通https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1429
2、提分指南：
https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=13151&layoutType=4
3、如何降低仅退款完结时长/退货退款时长
(1)合理配置使用售后小助手推荐策略
为更好地帮助各位老铁降低退款时长，平台研发了可一键开启 的热门策略，开启后系统审核将自动代替人工，省时省力。各大热门策略均免费为大家提供，快手小店后台可自行操作。
(2)拒绝退款要合规有效，降低不必要的拒绝
商家拒绝退款后的买家处理时长会计入考核，无形之中拉长了处理时效，一定要谨慎拒绝退款!如判断拒绝是必要的操作。先与买家取得联系，优先建议买家修改或取消退款。如买家无法操作，拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款。
(3)提升售后处理人员专业能力，快速响应消费者的售后问题，及时处理退款/退货申请。
(4)合理分配售后处理人员，可以通过退款申请时间分配处理人员，高效处理退款/退货申请。
(5)商品详情页和直播中清晰说明售后条件，减少不必要的未约定售后场景退款产生。
(6)不夸大宣传、不虚假宣传，减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。
到此这篇关于快手购物体验分如何快速提升？提升攻略的文章就介绍到这了,更多相关于快手购物体验分如何快速提升的内容请搜索天兔网以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持天兔网！
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