这篇文章主要介绍了快手店铺体验分怎么提升？攻略有哪些的相关资料，天兔网小编觉得这篇文章对于那些还不了解快手店铺体验分怎么提升方面知识的小伙伴来说很有参考性，一起来看看吧。

　　快手店铺体验分，服务体验分如何提分?超详细攻略来了，商家必读!

 

　　一、店铺体验分--服务体验考核项

 

　　根据《快手小店店铺体验分管理规则》，服务体验考核项包含IM三分钟回复率、IM不满意率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长以及纠纷商责率五项，占店铺体验分25%的权重。

 

　　其中，仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长各占10%，是最核心的影响因素。

 

　　二、为什么要考核仅退款/退货退款自主完结时长

 

　　2.1名词介绍

 

　　退款自主完结时长：退款自主完结时长是指，在没有平台介入的情况下，从消费者申请退款到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。

 

　　退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。

 

　　自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。

 

　　2.2为什么考核仅退款/退货退款自主完结时长

 

　　通俗来说，仅退款/退货退款自主完结时长反映的就是退款速度的快慢。时长越短，退款速度越快;时长越长，退款速度越慢。而退款速度是影响消费者售后体验最重要的因素之一，所以商家需要尽可能地降低退款自主完结时长，才能又快又好地为用户退款，提升消费者的售后体验。

 

　　2.3时长考核解读

 

　　仅退款自主完结时长=消费者发起退款到商家确认的时长

 

　　退货退款自主完结时长=【消费者发起退货退款到商家确认】+【退货物流签收到商家确认】时间之和

 

　　在仅退款场景，平台只将消费者发起退款到商家确认的时间计入考核，因此商家确认越快，则时长约短;

 

　　在退货退款场景，共有两个需要商家审核的节点，分别是消费者第一次退款申请和退货检查，考核时长为消费者发起退款到商家确认，和退货被签收到商家确认的时间之和，因此，商家确认越快，则时长越短。(卖家同意/拒绝后，买家处理的时长不计入考核)

 

　　三、退款自主完结时长缩短攻略=店铺体验分提升攻略【划重点】

 

　　3.1用自动化售后来缓解人工压力

 

　　智能处理的速度总是大于人工处理是毋庸置疑的。【售后小助手】(也称ATOM)，是快手平台推出的自动售后工具，能够根据多种售后场景，帮助商家自动处理符合条件的售后单，大大降低商家的退款自主完结时长、节省人力成本与时间成本，从而实现店铺体验分中的服务体验分提高。

 

　　由上文介绍得知，在消费者提交申请之后，卖家确认得越快则退款完结时长越短。以【未发货仅退款】和【已收货退货退款】两个场景为例：

 

　　在【未发货仅退款】场景下，消费者发起退款申请时商家还未发货，除某些特殊商品类目外(如定制商品)，由于商家未发货资损风险低，使用ATOM自动同意退款申请会大大缩短仅退款自主完结时长。

 

　　在【已收货退货退款】场景下，平台考核的是退货退款自主完结时长，它由【消费者提交退款申请到卖家确认】和【退货物流签收到卖家确认】两段时长组成，而ATOM则可以帮助节省第一段时长，并且使用ATOM只是自动同意申请，并不是直接同意退款，如果买家没有履行承诺，商家仍然可以在之后拒绝买家的退款申请。

 

　　要有效降低仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长，平台推荐商家优先使用ATOM中的【极速退款】与【7天无理由退货退款】两种策略。

 

　　【极速退款】将为每笔售后单节省约2.1小时的处理时长，降低仅退款自主完结时长。除此之外，开通极速退款后商家的所有商品将获得【极速退款】专属标识，大幅提升流量权重和购买转化。

 

　　【7天无理由自动退货退款】将为每笔售后单节省约2.9小时的处理时长，降低退货退款自主完结时长。

 

　　注意!使用7天无理由自动退货退款仅仅是同意买家申请，并不会直接同意退款，若买家退回的货物有问题，商家依然可以拒绝退款。

 

　　如果商家不想将订单的金额、申请退款的时间以及是否是7天无理由进行上述限制时，也可以开启【发货前自动仅退款】和【发货后自动退货退款】，进行更灵活的设置，来批量处理更多的订单。

 

　　3.2具体步骤

 

　　步骤一：点击售后工作台-进入售后助手(ATOM)-点击【添加策略】

 

　　步骤二：开启需要的策略(推荐使用【极速退款】与【7天无理由自动退货退款】)

 

　　步骤三：设置策略条件

 

　　开启策略之后，商家可以根据具体的需求，设置策略的生效时间段、适用的商品、金额等。其中，极速退款将统一对满足“金额<300”和“支付到退款时间<6小时”两个条件的订单生效。

 

　　步骤四：检查策略开启状态

 

　　点击开启后，需要回到最初的页面，确认策略的状态是否为“开”。

 

　　(极速退款不会显示在策略列表里，商家可在页面最右侧查看)。

 

　　到此这篇关于快手店铺体验分怎么提升？攻略有哪些的文章就介绍到这了,更多相关于快手店铺体验分怎么提升的内容请搜索天兔网以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持天兔网!