这篇文章主要介绍了快手小店客服3分钟回复率是什么？多少达标的相关资料，天兔网小编觉得这篇文章对于那些还不了解快手小店客服3分钟回复率方面知识的小伙伴来说很有参考性，一起来看看吧。

　　

　　在淘宝天猫上，对客服有3分钟的回复率要求，在快手小店也同样有。关于快手小店的客服3分钟回复率是什么，考核标准是什么，我们接下来详细介绍一下。

　　

　　一、快手小店客服3分钟回复率是什么?

　　

　　客服3分钟回复率是指消费者在咨询商户客服问题时，客服在3分钟内回复的比例。

　　

　　3分钟回复率=(咨询人数-3分钟内未回复人数)/咨询人数*100%。

　　

　　二、快手小店客服3分钟回复率考核周期

　　

　　客服3分钟回复率以一个自然周为考核周期，考核对用户在每日8:00-24:00间向客服发送的消息。客服3分钟回复率低于20%的，平台将增加自然月考核。

　　

　　特别提示：

　　

　　(1)若买家有一条消息超过3分钟未回复，该买家计入子账号3分钟内未回复人数，同一买家在一个自然日内不会重复计数;

　　

　　(2)对子账号而言，只有当买家会话分配到子账号「接待中列表页」后，才开始对子账号进行3分钟回复率计算，买家在排队池中发的消息不计入子账号的3分钟回复率计算，但计入店铺的3分钟回复率计算;

　　

　　(3)统计每天8:00-24:00时段的数据。

　　

　　三、快手小店3分钟回复率达标标准

　　

　　客服3分钟回复率不应低于70%

　　

　　四、回复率不达标会受到什么处理?

　　

　　(1)情节轻微的，处警告、强制学习;

　　

　　(2)情节严重的，处警告、强制考试、支付违约金500-1000元、扣2分;

　　

　　(3)情节特别严重的，处警告、强制考试、下架全部商品、禁止上架新商品1-10日、支付违约金1500-3,000元、扣2分、限制流量3日。

　　

　　到此这篇关于快手小店客服3分钟回复率是什么？多少达标的文章就介绍到这了,更多相关于快手小店客服3分钟回复率内容请搜索天兔网以前的文章或继续浏览下面的相关文章，希望大家以后多多支持天兔网！