最近圈子里都在讨论京东店铺关了，售后找谁？，我也来凑个热闹，把自己琢磨的心得说一说。

最近有朋友问我，说在京东买东西，结果店铺突然关了，售后找谁去？说实话，这事儿我自个儿也碰上过一回。当时买的耳机用了半个月，想走售后，点进店铺一看，直接显示“已关闭”。心里那个慌啊，感觉钱要打水漂了。后来折腾了一番，总算搞明白了。今天就跟大伙儿唠唠，京东店铺关了，售后到底怎么整。

先别急，直接找京东客服

店铺关了，第一反应别是“完了”。京东作为平台，对店铺有监管责任。如果卖家跑路了，平台得兜底。你直接在京东APP里点“我的”→“客户服务”，找人工客服。跟他说订单号、店铺关了的情况，客服会帮你查原因。如果是临时性关闭（比如装修、升级），那就等几天；要是永久关闭，客服会引导你走售后流程。

退货退款，这么操作

要是你想退货退款，步骤其实跟正常售后差不多。进“我的订单”页面，找到那件商品，点“申请售后”。选“退货退款”，填好原因（比如质量问题、大小不合适），提交就行。注意：提交后，京东客服会审核，一般1-3个工作日有回复。审核通过后，按地址寄回商品，等着退款到账就行。这里提个醒：寄回前最好拍照留底，防止扯皮。

个人踩坑提醒：截图保存证据

我那次就吃了亏，没截图聊天记录和订单详情。后来客服让我提供，我翻半天才找到。所以，买完东西，尤其是大件，记得把订单页、聊天记录、商品详情都截个图。万一店铺关了，这些就是你的“救命稻草”。

投诉渠道：12315也能用

如果京东客服处理得不满意，或者店铺关得莫名其妙，别怕，还有后手。直接打12315消费者投诉热线，或者上全国12315平台网站投诉。京东作为大平台，挺怕被官方曝光的，你投诉后，平台会主动联系你解决。我朋友就试过，投诉完第二天，京东专员就打电话来协调了。

常见误区：别自己瞎折腾

有人一急，直接去找快递公司投诉，或者跑去店铺页面留言。其实没用，店铺关了，卖家早不看了。正确做法是：先找京东客服，不行再打12315。千万别自己乱操作，比如点“取消订单”或“删除订单”，那可能连售后入口都没了。

延伸思考：怎么避免这种事儿？

其实，买之前多留个心眼。看看店铺评分、开店时间、评价数量。那种刚开没多久、评分又低的店，风险相对大。还有，尽量选“京东自营”或“京东物流”的商品，售后有保障。如果非要在第三方店买，留意下店铺有没有“放心购”之类的标签。

总之，京东店铺关了别慌。按我说的方法，先联系京东客服，申请售后；不行就投诉到12315。平时养成截图习惯，购物时选靠谱店铺。希望大伙儿都能顺顺利利退货退款，少踩坑。

关店后京东退货退款流程的事儿就先聊到这儿，有不同看法的兄弟欢迎评论区交流，多碰撞才能进步。